ヴィトン バッグからの確認事項
出店は比較的容易だが、ユーザー・ターゲットが自社の望む層と一致する確率が低いこと、パソコン通信サービスのである。
それぞれのサービス提供会社が管理する「仮想商店街」様々なメニューの中に「ショッピング」が埋没しがちであること、などの弱点もある。
現状ではショッピングと言っても文字情報が主体で、利用者も限定されている。
将来に向けての発展性を秘めているとはいえ、まだ過渡期のシステムである。
ショッピングのみを目的とした会員制オンライン・サービスは日本にはほとんど存在しない。
アメリカでは、食品と日用雑貨のオンライン・ショッピングを行うピーボッズ社の事例などがあり、業績は順調である。
厳密なオンラインではないが、日本では、広告会社ドームがCDロム・カタログを利用した、会員制通信販売(シティ・ネットライン)を開始した。
また一部のパソコンショップでは、顧客に専用ソフトを配布し、パソコンでのオーダーを可能としているが、これなどはむしろ顧客サービスの一環であり、ピーボッズの事例とは意味、が異なる。
③形態区分商店街(モール)型か単独ショップ型かという視点から分けることも可能だ。
現状のパソコン通信サービスのほとんどはモール型である。
また現在計画中の各種実験も、「仮想商店街」を構築し、テナントを募るという形式が多い。
でに数多く展開されており、その内容もワインからアダルトソフト、ショップ型については、インターネットではすファッション、などと幅広いジャンルを扱っている。
④オンライン、オフライン区分商品選択、決定、決済のそれぞれどこの段階がオンラインかで区分する見方だ。
厳密にはこれらすべてが一環し完結してこそオンライン・ショッピングの条件を満たすが、過渡期には、商品選択部分はオフライン化されていた方が逆に利便性は高まることもある。
オフラインの場合のメディアはCDロムが中心で、内外で、すでにいくつかの事例が存在している。
この他にもちろん通常の小売業と同様に業種区分が存在するが、それはここでは省略する。
現状では「居舗吸引力」に難点があり、あたかも一二世紀の夢の生活を象徴するかのようなオンライン・ショッピングだが、現在はどのような形態で行われているのだろうか。
日本で現在最も利用数が多いパソコン通信サービス形式は、Nサーブが目下のところ最大級である。
そこでNサーブを例にそのステップを見てみると、次のような内容となる。
①Nサーブにアクセスする(ここでのアクセスは自動化できる)。
②今週のお知らせなどからショッピング関連を拾い読みするハただしこのステップは往々にして省略されがちだ)。
③トップメニューからショッピング・コーナーを選択する(いきなりGOコマンドを利用して、「ショップ」に直行することもできる)。
④ショッピング・コーナーから、特定のショップを選択する。
⑤ショップのメニューを聞き、商品「リスト」を確認する。
⑥希望商品を選び、購入決定と決済手続きを行うこれがオンライン・ショッピングだ。
これはNサーブの事例だが、日本のパソコン通信サービスはどこも似たりよったりで、商品選択は文字情報が中心である。
一部画像情報を組み入れているところもあるが、処理が遅ぃ、再現度が低いなどの点で二次情報の域を出ていない。
ここであげた六ステップは方法によっては短縮可能だが、よほど購入意思の強い人でない限り、かなり煩雑で、購入の確実性という点ではロスの多いシステムである。
さらに、「商広街」を掲げている割には、ショッピング・メニューが埋没してしまい、ショップ・コーナーにたどりついたとしても、各ショップの吸引力が弱いのが決定的な弱点だ。
共同販促、イベント、ールの類も存在ぜず、要はモノを買わせる場としては、通常の店舗ショッピング、あるいは通信販売に比較しても、決定的に「吸引力」に乏しいのが実状だ。
もっともこのインターフェースについては、各社ともGUI(グラフィカル・ユーザー・インタフェース(画像を伴った使いやすい画面)への移行を決定しており、少なくとも画面上の見やすさは近々改善されそうだ。
一方アメリカのパソコン通信サービスの大手「コンビュサーブ」では、トップメニューが画像処理されており、少なくともNサーブよりは格段に見やすいのが特徴だ。
それでも中身はテキスト主体で、商品選択に難が残るのは日米共通の課題である。
Nサーブにしろ、コンビュサーブにせよ、パソコン通信を経由して行う場合には、たとえ画像が中心になろうとも、その方法は現状の形が基本である。
ショッピング・プロセスの短縮化や「店舗吸引力」の増強が伴わない限り、店舗ショッピングとの競合性は当面は低く、まだ揺藍期の段階である。
そのショップをどう認知してもらうかという課題は大きいが、少なくともたどりついてもらえば、ショップの内容は格段に楽しくなる。
（図表1)は、インターネット・ショッピングで急成長を遂げたCDナウの画面で、実際に商品の詳しい情報を確認して購入することが可能。
在庫を持たないまったく新しいネットワーク型小売業として注目を集めている事例だ。
一九九四年一O月に誕生したCDナウのインターフェースは非常に充実しているのが特徴である。
デザインも楽しいが、商品はもとより、音楽情報も満載。
欲しいCDは自由な形で検索が可能で、その数は一四万件以上と言われる。
巨大なデータベースは持つが、実際の商品管理や物流機能は提携先に依託。
言ってみれば、電子在庫と受発注システム、利用者との双方向情報パイプのみが、この新しい「小売業」の根幹だ。
パソコン通信サービス形式にせよ、インターネットにせよ、そこにはそれぞれメリットとデメリットが存在する。
二一世紀の夢のショッピングがいかなる形態であるにせよ、それはこれらの現状形態の弱点を克服したものであることは間違いなく、その意味では「今ある形」を確実に一歩一歩改善していくのが、市場拡大に向けての近道なのである。
各地で「実験」が始まった-オンライン・ショッピングでのビジネス・チャンスオンライン・ショッピングの展開形態は、まだ華々しいとは言えないのが実状だが、マルチメディアを腕んでの実験や、目下加熱しているインターネット・ショッピングに関しては、計画が目白押しである。
新聞紙上にはオンライン・ショッピングの文字が載らない日はなく、細々と展開されている実態に比較してみれば、将来の夢に向かい加熱気味といった状況だ。
なぜこのように着目されるのか、そこには様々なビジネス・チャンスが存在しているように見受けられるからだ。
通常の通信販売に比べてもオンライン・ショッピングは異業種ネットワーク・ビジネスの色彩が濃いビジネスだ。
非対面型販売には不可欠な物流や決済の仕組みはもとより、オンラインでビジネスを可能にする様々なソフトやシステムも必要だ。
また「商店街」を作るには、「大家」側の仕掛けも必要で、それには「オンライン・ショップ・ディベロッパー」の存在が前提となる。
店舗販売ではこれらを単独で行うことも不可能で、オンライン・ショッピングでは、強みを活かしたネットワークの存在が不可欠である。
一方、出店自由のインターネットでも、実際には様々なビジネスの関与が前提となる。
カタログでの印刷屋の役割を果たすコンテンツ作成会社、決済の安全性を確保する決済ネットワークシステム提供会社などがその例で、個人で自由に出屈することも可能だが、ビジネスとしての規模と採算を模索すれば、ネットワークを組むメリットは大きい。
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